Traspasar los límites establecidos para jugar es un indicador de comportamiento problemático. Las herramientas de límites de juego responsable permiten mantener bajo control la administración de los fondos destinado al juego. Nunca se deben emplear los ahorros, pedir dinero prestado o vender pertenencias para jugar. Los resultados y conclusiones de dichas investigación son la base para seguir evolucionando hacia un sector enfocado a la protección del jugador desde la prevención. A día de hoy, los diferentes casinos online cuentan con programas de detección precoz de problemas con el juego, incluso algunos de ellos se apoyan en la Inteligencia Artificial, gracias a la inversión en investigación y desarrollo para ofrecer un entorno de juego seguro y responsable. Martin Lycka, Vicepresidente Senior de Entain para Asuntos Regulatorios y Juego Responsable en los Estados Unidos, elogió a los colaboradores por reconocer una necesidad nacional y comprometer a sus respectivas organizaciones a tomar acción. Queda prohibido que los operadores ofrezcan a una persona incursa en comportamientos de juego de riesgo los servicios de atención especializada que dirigen a su clientela privilegiada.
Cuando se ponga de manifiesto al operador la inscripción en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego de alguna persona jugadora con registro de usuario activo, el operador procederá a la suspensión de su cuenta de juego y le comunicará las consecuencias asociadas a dicha suspensión previstas en los apartados 2, 3 y 4. En caso de que no pueda acreditarse la titularidad de los medios de pago empleados en el plazo previsto en el artículo 25, el operador deberá dirigirse a la persona jugadora para que sea ésta la que acredite tal titularidad en un plazo máximo de setenta y dos horas desde la finalización del previsto en el anterior precepto. La falta de acreditación supondrá la prohibición de uso de dicho medio de pago, hasta que esta acreditación se produzca. Tras la categorización de una persona como incursa en comportamientos de riesgo, el equipo de juego responsable del operador lo pondrá en su conocimiento, por correo electrónico o por cualquier otro medio que permita dejar constancia de la comunicación efectuada. En cualquier caso, el resumen de actividad deberá remitirse dentro de los primeros cinco días correspondientes al mes siguiente a aquel en el que la persona haya adquirido la condición de participante con comportamientos de juego intensivo, tendrá una periodicidad mensual y se mantendrá, al menos, hasta el mes siguiente a aquel en que haya dejado de reunir esa condición. En todo caso, el operador de juego deberá anticipar al participante la proximidad del cumplimiento de los límites predeterminados en la configuración previa de la sesión, a fin de que dicho participante pueda realizar, si así lo desea, un cierre ordenado de la misma. Por sus especiales características estructurales, queda excluido de las previsiones de este precepto el juego de póquer torneo.
Autoexclusión
Consideradas nuestras principales líneas de trabajo de prevención, adoptamos este compromiso y lo reflejamos a través de la implantación de las mejores prácticas de juego responsable en las loterías. Se considera Juego Responsable a las buenas prácticas, medidas y herramientas que se implementan con el objetivo de reducir o eliminar los impactos negativos que el juego tiene en algunas personas, en especial menores y grupos más vulnerables. Además, el Juego Responsable se debe entender como una actividad de ocio y entretenimiento, por lo que nunca debe interferir en las obligaciones sociales, profesionales o familiares. Determina la cantidad que puedes depositar y no sobrepases los límites establecidos. Además, nunca pidas dinero prestado para jugar en casinos o hacer apuestas deportivas.
B) De los premios ganados durante la suspensión de la cuenta de juego a consecuencia de participaciones en el juego realizadas con anterioridad a dicha suspensión. Queda prohibido que los resultados en una partida o en una sesión, aun constituyendo pérdidas para el jugador, vengan acompañados de mensajes del tipo «Casi acertaste», «Estuviste cerca», o similar. La presentación de los resultados en cualquier juego deberá realizarse de un modo claro y veraz. Para mantener una relación saludable con el juego, es crucial equilibrarlo con otras actividades que disfrute. Es natural querer recuperar sus pérdidas, pero perseguirlas es una trampa en la que caen muchos jugadores. Recuerde que los resultados de las apuestas se basan en gran medida en el azar, y el hecho de que haya perdido una vez no significa que tenga más probabilidades de ganar la siguiente ronda. Cualquier duda o sugerencia puede dirigirse al apartado de Contacto donde contamos con el personal necesario para ayudarle.
SOBRE JUEGOSONCE
Esto incluye reconocer y gestionar los riesgos asociados al juego y fomentar prácticas de juego seguras y saludables como las que 1Win cumple. Autoexclusión, recesos y Reality ChecksKLASHX ofrece Autoexclusión, Receso y Reality Check para ayudar a nuestros clientes con la gestión de sus apuestas. La autoexclusión se puede aplicar por períodos a discreción del cliente desde seis (6) meses hasta cinco (5) años.Si se toma la opción de auto-exclusión, se entiende que los clientes no podrán acceder a su cuenta hasta el vencimiento del período de auto-exclusión. Haremos todo lo posible para evitar que una nueva cuenta de un cliente excluido se abra durante el período de autoexclusión.
- A) Se ha de configurar en la página de inicio de la web del operador de juego de forma fácilmente accesible para los jugadores y perfectamente diferenciada del resto de opciones de juego.
- La autoridad encargada de la regulación del juego podrá determinar la forma, apariencia y denominación de los enlaces previstos en este apartado.
- Si el juego está impactando de manera negativa en tu vida, indica que existe un problema.
- Ante una alerta de cambio en el carácter o comportamiento será importante escuchar a las personas que nos rodean y ser honesto con uno mismo.
- Tenga en cuenta aspectos tan importantes como que el juego es una forma de entretenimiento que debe ser saludable.
En el historial de juego aparece un listado de cada una de las apuestas realizadas, indicando la fecha, importe de la apuesta y resultado. Por otro lado, en el histórico se puede consultar el resumen de lo jugado, ganado, relación ganancias/pérdidas, depósitos y retiradas para un determinado periodo de tiempo en concreto. La herramienta dino apuesta de recordatorio de tiempo jugado se puede configurar para recibir alertas sobre el tiempo de juego. El jugador podrá elegir la frecuencia con la que quiere recibir los avisos. La configuración para aumentar la frecuencia se aplica de manera inmediata, los cambios para reducir la frecuencia se tramitan en 24 horas.
AUTOEXCLUSIÓN
Esto puede incluir pasatiempos, actividades físicas, socializar con amigos o pasar tiempo con la familia. Diversificar sus actividades de tiempo libre ayuda a asegurar que el juego no se convierta en el centro de su vida. El juego responsable es pieza clave en la Responsabilidad Social Corporativa de Loterías y Apuestas del Estado, siendo el Juego responsable una de las principales líneas de trabajo de prevención. Además, la ONCE fomenta la investigación y los estudios científicos para contribuir a la comprensión social de los problemas vinculados al juego excesivo, a través de un Certamen Internacional de Juego Responsable convocado bianualmente. Los resultados de tales estudios se comunican a la sociedad española y, especialmente, a los entornos sectoriales en los que pudieran ser de mayor utilidad a la hora de investigar, prevenir o tratar las ludopatías y las problemáticas derivadas del juego. En todas sus operaciones y actividades, Loterías tiene un firme compromiso con el Juego Responsable, con base en los siguientes principios. Además, la casa de apuestas es consciente de las dificultades que pueden surgir cuando se desarrolla la adicción y se dedica a salvaguardar a los jugadores y apostantes de ser sometidos a una cantidad excesiva de juego.
Herramientas de juego responsable
El equipo de SOFTSWISS emplea un procedimiento riguroso para evaluar los PEP. Esto incluye comprobaciones automáticas de bases de datos, actualizadas continuamente después del primer depósito del usuario y verificación manual de estas bases de datos. Una vez que se confirma el estado PEP del usuario, el equipo investiga la fuente de sus fondos de juego, lo que puede llevar a una mayor aclaración, incluido el contacto telefónico directo. Profundizando en las actividades generales de juego, una encuesta telefónica trimestral realizada por Yonder Consulting en nombre de la Comisión de Juego del Reino Unido (UKGC) ofrece más detalles. Frecuentemente pueden tener trastornos del estado de ánimo, trastorno por déficit de atención con hiperactividad, abuso o dependencia de alcohol y otras drogas, trastorno antisocial, etc. y un 20 % ha hecho un intento de suicidio.
Los operadores de juego deben poner a disposición de sus clientes cuestionarios para que estos puedan autoevaluar sus hábitos de juego. Dichos cuestionarios contienen preguntas clave para detectar posibles comportamientos de riesgo. La legislación vigente prevé disposiciones para garantizar que la publicidad respete los principios de juego responsable haciendo especial hincapié en la protección de los menores y personas vulnerables. Adicionalmente, el sector se autorregula atendido a un código de conducta sobre comunicaciones comerciales de las actividades de juego. Es destacable el esfuerzo y proactividad del sector para fomentar distintas iniciativas, como pueden ser investigaciones científicas sobre patrones de conducta, encuentros, congresos, debates, mesas redondas, y todas ellas con el objetivo de seguir avanzando y alcanzar los niveles de excelencia. La tecnología están siendo una gran aliada para lograr dicho objetivo. Un ejemplo son las distintas herramientas de juego responsable que los casinos online ponen a disposición de sus usuarios para evitar que su actividad de juego se aleje de los parámetros situados dentro del juego responsable.